Atendimento: Como Ele Pode Impactar Seus Resultados

Você provavelmente já passou por algumas das seguintes situações no atendimento ao cliente.

Dificuldade de conquistar os clientes e pouco tempo depois perdê-los.

Você sabe que algo esta errado, mas não tem muita noção do que, e cada vez mais, investe em boas campanhas de marketing, estratégias de venda e capacitação da equipe comercial.

Porém o ciclo acaba se repetindo. Novos clientes chegam e pouco tempo depois vão embora. Você sabe que tem um bom produto, que a equipe comercial está preparada, mas o crescimento não acompanha seus investimentos.

Qualquer empreendimento precisa de clientes.

Sim, isso parece obvio.

Mas o que você talvez não tenha percebido, é que esses clientes não precisam ser necessariamente novos clientes. Um excelente atendimento ao cliente é capaz de impactar positivamente os resultados da sua empresa.

Mas a falta dele… pode ser um fator chave para diminuir o prazo de vida do seu negócio.

Você deseja ter um negócio em expansão?

Então para isso é primordial entender a importância de melhorar o seu atendimento ao cliente.

Para isso, mostraremos abaixo alguns motivos que com toda certeza te convencerão de uma vez por todas.

Mas afinal, o que é Atendimento ao Cliente?

Essa parece ser uma pergunta boba. Mas, você saberia explicar em poucas palavras o que é atendimento ao cliente? Se sim, ótimo. Você pode pular essa parte e ir direto para os próximos tópicos onde falamos sobre como ele pode impactar os seus resultados.

Porém, é importante definirmos pelo menos de forma básica o que é o atendimento ao cliente.

Se pegarmos a palavra atender e fizermos uma busca no dicionário, acharemos alguns dos seguintes significados: prestar atenção, atentar para, cuidar de, deferir, levar em conta, ter em consideração, servir.

Portanto se juntarmos cada um desses termos ao clientes, temos uma melhor noção de qual o papel do atendimento ao cliente. Teremos algo como, atentar para o cliente, cuidar do cliente e servir o cliente.

O cliente deve ser visto como um ativo da sua empresa, que requer cuidado, atenção e o mais excelente serviço. Pois é essa excelência que vai impactar de forma positiva os seus resultados. E falando em resultados, vamos a eles.

Porque o atendimento ao cliente é tão importante?

O seu atual cliente é um ativo da sua empresa e é vital para a saúde do seu negócio. Agora você vai entender porque ele é tão importante e se convencer de uma vez por todas da necessidade de cuidar bem dele:

1. Redução de custos

A conquista de um novo cliente é em média 5 vezes mais cara do que a manutenção de um cliente antigo.

Os investimentos realizados em marketing, prospecções comerciais e descontos promocionais são mais altos do que o investimento para a manutenção de um antigo consumidor da sua empresa.

Se você quer ter um negócio que cresce, esse fato já evidencia a grande importância de cuidar bem dos seus atuais clientes.

Mante-los felizes e fazendo negócios com a sua empresa custa muito menos.

2. Aumento do Lucro

Além de custar mais, um novo cliente tem um probabilidade menor de compra, em torno de 5-20%, segundo o renomado site Entrepreneur.

Enquanto isso, a possibilidade de vender para um cliente atual da sua empresa é muito maior, em torno de 60-70%.

Então, um cliente bem atendido, satisfeito com os serviços e que se sente valorizado é capaz de trazer lucros muito mais altos para o seu negócio pois necessita de menos investimento, tem uma maior probabilidade de recompra e ainda pode atuar como um promotor do seu negócio, trazendo novos clientes para ele.

E falando em promover seu negócio…

3. Propaganda boca-a-boca, aquela que o dinheiro não compra

A propaganda boca-a-boca é, definitivamente, a que gera os maiores resultados para qualquer tipo de negócio, o sonho de todo dono de negócio e que não pode ser comprada.

Então, como consquistá-la?

Exato, você já sabe a resposta. Com um ótimo atendimento ao cliente. As pessoas geralmente dão muito mais valor ao conselho e indicação de um amigo, do que a um anúncio que viu na televisão ou em uma revista.

Portanto, oferecer um atendimento de qualidade a seu cliente é uma poderosa ferramenta para criar um exercito de promotores do seu negócio.

4. Um bom atendimento diminui problemas

Um cliente insatisfeito com o seu produto ou serviço pode gerar alguns problemas para o seu negócio.

Esses problemas podem ser não recomendar para amigos e familiares, reclamações nas mídias sociais ou sites como o Reclame Aqui.

Até mesmo processos judiciais e reclamações em órgãos de defesa do consumidor podem ocorrer.

Tratar seu cliente da melhor forma possível e entregar seu produto ou serviço conforme prometido é uma ótima maneira de evitar problemas futuros que podem trazer grandes malefícios para o seu negócio.

5. Fortalecimento da sua Marca

Se você se importa com o fortalecimento da sua marca precisa garantir um serviço de excelência ao seu cliente.

Isso não apenas vai criar boas recomendações, mas ajuda a fortalecer sua marca na mente das pessoas que procurem pelo serviço, produto ou informações que sua empresa oferece.

E não só isso, uma marca forte trás outras grandes oportunidades para sua empresa, como por exemplo a possibilidade de novas parcerias de negócio.

Quando você cuida bem dos seus clientes acaba enviando uma mensagem altamente positiva para outras empresas a respeito da sua marca, criando oportunidades novas de colaborações e parcerias.

6. Aumento da retenção de funcionários

Seus funcionários estão prestando atenção em como sua empresa cuida dos seus clientes.

Os funcionários se sentem orgulhosos de fazer parte de uma empresa que trata bem seus clientes.

Isso acaba aumentando o desejo deles de permanecer na empresa.

Por outro lado, não cuidar bem dos clientes tem efeito oposto.

Gera aumento de turnover, diminuição da motivação e prejudica ainda mais a forma como seu cliente enxerga seu negócio.

O atendimento é uma importante chave para o sucesso

Dessa forma vemos a grande importância de oferecer um atendimento ao cliente cada vez mais personalizado, excelente e focado na satisfação do cliente.

Isso traz grandes benefícios essenciais para a sobrevivência da sua empresa em um mercado concorrido!

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E se tiver ficado com alguma dúvida, deixa aqui embaixo nos comentários que vamos ter muito prazer em te responder.